为持续推进养老顾问服务体系高质量发展,提高服务专业度、有效性,市养老服务发展中心举办第二届上海市“金牌养老顾问”推选活动。经过推选、笔试、专家评审等环节,宝山有3名养老顾问获评市级“金牌养老顾问”,他们是淞南镇为老服务中心顾问点冯瑞、罗泾镇为老服务中心顾问点李华芳、张庙街道为老服务中心顾问点孟伟。让我们一起看看他们的事迹吧!
冯瑞
(相关资料图)
电话响了,养老顾问冯瑞接起电话,原来是居民吴先生咨询,他奶奶今年90周岁了,听说淞南90周岁及以上老人可以申请免费喝牛奶,不确定是否能申请。
每逢接到咨询电话,冯瑞总是耐心地询问,比如住在哪里?户籍在哪?因为不同的政策有不同的享受标准。这位吴先生咨询的刚好是宝山区的福利政策,需要户籍在宝山才可以享受。而吴先生的奶奶户籍在外区,虽然居住在淞南却无法享受这一政策。冯瑞还不忘叮嘱一番,一定要去户籍属地再咨询,或许有其他可享受的政策。
放下电话,冯瑞不禁感叹,时间过得真快,2018年5月,淞南镇综合为老服务中心加入养老顾问试点工作,2021年9月实现居村全覆盖。这期间有最初面对居民咨询时的慌张,有遇到不能解答问题的迷茫,也有后来的应对自如。这几年里已记不清多少次为老年人及其家庭提供养老服务资源、政策解答,以及制定个性化养老方案,只知道每次放下电话,心里就有种淡淡的幸福感。
让冯瑞感觉到自豪的是,她曾两次参加“直通990空中养老顾问”节目。通过电台大力宣传淞南镇特色养老服务,展示了“淞南养老”独有魅力。
在社区工作,她深知要做好老龄工作,不但要谙熟政策,具备专业性,更需“同理、共情”。针对老人的特点,细致耐心地倾听原委,触摸到老人真正的意愿。让老人抱着期望来,带着满意归。
李华芳
李华芳自2006年1月起就在宝山区罗泾镇为老服务中心工作,她努力做好本职工作,积极学习各项养老政策,依托罗泾镇综合为老服务中心为前来咨询的老年人提供优质的服务,介绍并解答罗泾镇的养老资源和居家养老服务组织,让老年人根据自身状况和经济能力自行选择合适的养老服务。
李华芳在罗泾镇为老服务中心主要从事管理工作,为老年人申请居家养老服务补贴。她性格开朗、热情活泼,是罗泾镇为老服务中心的小能手。老年人记忆不好、听力不好,她就准备小黑板和便签,遇到老年人填写居家养老申请表时字不会写的情况,她就把日常使用率高且老年人易忘记的字写在黑板上;面对有听力障碍或交流困难的老人前来办事,她就用小黑板和老人交流;当老年人来咨询办理居家养老服务补贴需要哪些材料时,她就把早已列好材料清单的便签纸递给老年人,并向他们解释。看似简单的举措,极大方便了老年人。
身兼多职的李华芳2019年又多了一个“养老顾问员”的身份,她是罗泾镇为老服务中心的养老骨干,社区的老年人想要住养老机构或需要居家养老上门服务都会来找她,因为她对各类养老服务设施和项目以及其他为老服务资源都很熟悉。遇到老年人前来咨询,她就根据老人的实际情况分析,找到适合他们的养老模式。
孟伟
2018年,孟伟开始担任张庙街道的社区“养老顾问”,为张庙街道社区的老年人提供养老服务资源介绍、养老服务政策指导、提出养老服务建议,制定养老服务个性化清单,并积极为老人对接服务资源、提供相应的居家或社区机构养老。四年多来,他为百余位前来咨询的老人提供养老服务建议和介绍。此外,他参与过上海人民广播电台990空中养老顾问连线直播节目,实时在线为张庙街道泗塘三村的老人解决了实际养老需求,为其牵线搭桥找到了街道司法所,解决其家中的赡养纠纷,还解答了其它街道的几位老人对养老政策和养老设施的咨询。
社区养老服务工作发展需求迅速、服务形式多样,作为张庙街道综合为老服务中心居家养老负责人,孟伟深知责任重大,在未来,他将继续学习,兢兢业业,深耕为老服务工作。
自2018年起,上海市创新推出“养老顾问”制度,由专人面对面为市民提供政策解答、资源链接、个性化养老方案定制等服务,提升民生服务质量,体现城市的温度。为持续推进养老顾问服务体系高质量发展,提高服务专业度、有效性,上海市已连续开展两届“金牌养老顾问”推选活动,树立了养老顾问标杆人物,让全市养老顾问学有榜样、赶有目标。
下一步,宝山将进一步完善培训制度,不断提升养老顾问服务质量。同时,加大对区内市级“金牌养老顾问”服务案例的宣传,有效树立养老顾问标杆人物,让全区养老顾问学有榜样。
第二届金牌养老顾问名单
(按照姓氏笔画排序)
来源:上海宝山
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